Politique de Confidentialité de Fido et Minou
Chez Fido et Minou, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, que ce soit en ligne ou dans notre magasin physique.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations pour vous fournir nos services et les améliorer. Les types d'informations que nous pouvons recueillir incluent :
- Informations d'identification personnelles : Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces informations sont recueillies lorsque vous effectuez un achat, réservez un service (toilettage, pension), participez à un événement d'adoption ou nous contactez par le biais de notre site ou en magasin.
- Informations sur les animaux : Nom de l'animal, espèce, race, âge, besoins spécifiques (allergies, restrictions alimentaires) pour les services de toilettage, pension, consultation comportementale et événements d'adoption.
- Informations transactionnelles : Détails des achats (produits alimentaires, fournitures, services), méthodes de paiement (note : nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit, ils sont traités par des prestataires de paiement sécurisés).
- Données d'utilisation du site web : Informations sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec notre site (pages visitées, temps passé, clics). Collectées via des cookies et technologies similaires, généralement sous forme agrégée et anonymisée.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations recueillies aux fins suivantes :
- Fournir et gérer nos services : Traitement des commandes de produits et services (nourriture, fournitures, toilettage, pension, etc.), gestion des rendez-vous, suivi des adoptions.
- Communication : Répondre à vos demandes, envoyer des confirmations de commande ou de rendez-vous, informations sur les événements (adoption, promotions), ou des mises à jour importantes concernant nos services.
- Personnalisation de l'expérience : Adapter nos offres de produits et services en fonction de vos préférences et de celles de vos animaux (par exemple, suggestions de nourriture adaptées).
- Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour comprendre les tendances, optimiser nos opérations et développer de nouveaux produits ou services.
- Conformité légale : Respecter les obligations légales et réglementaires.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Avec des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise (traitement des paiements, services informatiques, livraison). Ces prestataires sont tenus par des contrats de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées par Fido et Minou.
- Partenaires d'événements : Lors d'événements spécifiques comme les adoptions d'animaux, nous pouvons partager des informations pertinentes avec des associations partenaires, avec votre consentement explicite, pour faciliter le processus d'adoption.
- Obligations légales : Si la loi l'exige, ou en réponse à une procédure judiciaire valide (par exemple, une citation à comparaître ou une ordonnance d'un tribunal).
- Protection de nos droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Fido et Minou, de nos clients ou du public.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut, sans s'y limiter, le chiffrement des données de notre site web, les pare-feux et les contrôles d'accès physiques et logiques à nos systèmes d'information.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et en accord avec les exigences légales applicables.
6. Rétention des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport. La durée de rétention varie en fonction du type de données et de la finalité de leur traitement.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux nouvelles exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Fido et Minou
12 Rue des Lilas
31500 Toulouse, Occitanie
France